Fachwörterlexikon
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CRM
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Abkürzung für: Customer Relationship Management

Bezeichnet alle Bemühungen und Verwaltungsmaßnahmen, die zur Kundengewinnung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und engeren Bindung des Kunden an ein Unternehmen dienen. Dabei wird auf eine direkte und individuelle Kundenbeziehung Wert gelegt.